2018年星级酒店从业人员系列培训之危机公关专题讲座报道

为进一步提升我市酒店业的危机公关能力，做好各项接待工作培养、积累和人力资源储备，结合我市酒店行业发展的态势和酒店企业的实际需求，由市旅游局主办、我协会承办的“2018年星级酒店从业人员系列培训”之“危机公关专题讲座”于7月23日下午在广州中心皇冠假日酒店举办。

本次讲座特别邀请了暨南大学党委书记——林如鹏教授，他作为暨南大学新闻专业带头人、博士生导师，同时担任教育部新闻传播类专业教学指导委员会副主任委员、全国新闻与传播专业学位研究生教育指导委员会委员、广东省本科高校新闻传播学类专业教学指导委员会委员等社会职务。多年来，林教授一直从事新闻传播学的教学与科研工作，尤其专注于新闻业务与媒介经营管理方向的研究。在新闻传播学等权威及核心刊物发表论文70多篇，曾获广东省高等教育省级教学成果一等奖、广东省哲学社会科学优秀成果一等奖、教育部人文社科优秀成果三等奖。参编的教材《新闻事业经营管理》获国家级规划教材。主持国家社科基金重大项目、广东省打造“理论粤军”重点课题、广州市社科基金重点项目等科研项目及一批横向课题。先后荣获全国模范教师、国务院侨办所属学校优秀教师、广东省南粤优秀教师、广东省第八届“金钟奖”等称号。

本次危机公关专题讲座，林教授从多个角度为酒店同行讲授突发事件的舆情管理和媒体应对。随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越严格，同时消费者在自媒体的信息传播速度也日渐提高，企业出现各类舆论危机并不奇怪。处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果。

从危机产生的信号、特征到危机处理的原则，林教授提出了多个国内外的公关实例，逐一为大家分析讲解案例中危机公关的亮点与不足。如近来多个引起社会舆论发酵的事件，有哪些是需要冷处理炒作报道，哪些又需要热反应正确事实。在不同的情境下兼顾全局利益，均要勇于担当、积极主动、迅速反应。林教授还对危机新闻发布内容与技巧提炼出精华的观点，与实例相结合，点出了新闻发言人如何正当去处理各类棘手问题，并作出有效回应。整场讲座干货满满，讲座结束后在场的所有酒店同仁纷纷对林教授报以热烈的掌声，感谢他本次危机公关应对的内容分享。现场参会会员单位酒店均反映获益良多，可更好地应用到今后的公关及媒体应对工作中。